Bak kulissene med vår fantastiske kundeservice

Når du er på jakt etter de perfekte utemøblene ønsker vi i Good Furniture å være det opplagte valget, og det er noe vi jobber hardt for. Det er ikke nok at vi har et sortiment av høyeste kvalitet, med utemøbler fra de ledende merkene. Vi bryr oss om alle våre kunder og mener at personlig service er av største betydning. Derfor har vi vår fantastiske kundeservice som jobber for å gi raske svar på alle spørsmål og bekymringer. Gode ​​møbler vokser hele tiden og vi har aldri før hatt så mye å gjøre som i år. Etter hvert som vi får flere kunder, kontakter flere og flere kundeservice for å stille spørsmål om produktene våre og om deres bestillinger. Det gir oss muligheten til å skape et mer personlig forhold til kundene våre, men det er viktig å holde et høyt tempo. I tillegg til at vi vokser som gale, har det vært et spesielt år hvor bransjen har hatt utfordringer med levering og logistikk. Johanna Andersson begynte å jobbe hos oss på Bra möbler tidlig i 2021, hennes første periode har vært vårt travleste år noensinne, et år ulikt alle andre. En stund logget Johanna ut av kundeservice og vi fikk et intervju med henne.

Kundeserviceteamet

«Jeg synes faktisk at kundeservicen har gått veldig bra i år. Det har selvfølgelig vært fartsfylt, men jeg har ingenting å sammenligne det med siden dette er mitt første år. Kundeservicen er strukturert og digitalisert slik at det er enkelt å holde oversikt selv om vi behandler mange saker.» sier Johanna. Hovedkontoret ligger i Gøteborg, men Johanna, som bor i Karlstad, har sin arbeidsplass i butikken i Karlstad. Denne sesongen har fire-fem personer jobbet med kundeservice og de er alle spredt over hele Sverige, til og med så langt nord som til Piteå. De er logget inn i samme system og har daglig kontakt, arbeidet fungerer like bra som om teamet hadde sittet på samme kontor.

Digitalisert håndtering

I flere år har vi i Bra Sommarmöbler satset stort på å digitalisere virksomheten vår. Vi har automatisert ordreflyt, rutiner og prosesser i den grad det er mulig. Det har involvert både lagerstyring, logistikk med egne leveranser, en topp moderne e-handel men selvfølgelig også vår kundeservice. I dag samles alle saker automatisk uavhengig av kanal til kundeservice i Zendesk-verktøyet. I dette verktøyet er det orden og orden, og her bruker de kundeservicemedarbeidere mye tid. Her kan du finne informasjon om status i saken, når den ble mottatt, hvem som behandler den og alt annet du måtte trenge å vite.

Ta kontakt med oss

For at du som kunde skal kunne kontakte oss på en måte som passer deg, kan du nå oss på tre ulike måter. I våre åpningstider kan du alltid ringe, sende e-post til kundeservice direkte, og chatte med oss ​​live via nettsiden vår. I chat-funksjonen er det også en bot som kan gi deg raske svar på enkle spørsmål, og dersom chatten ikke er åpen legger du igjen kontaktinformasjonen din og vil bli kontaktet av kundeservice om kort tid. • Telefon: 031 744 11 11 • E-post: support@bramobler.se • Chat: Du finner chat-funksjonen nederst til høyre på bramobler.se

Karlstads historie

I dag er andre generasjon Forslund med og driver Bra Mobler. Robin Forslund flyttet til Karlstad på grunn av hockey men jobber i dag fulltid i familiebedriften. Det var da vi lette etter byer å utvide i at Robin så muligheten til å drive butikk i Karlstad. Nå som partneren Johanna også jobber i bedriften, kan de hjelpe hverandre med butikken og støtte hverandre når det er mye å gjøre. «Sommersemesteret er veldig intenst og da jobber jeg og Robin mye. Når vi stenger butikken på kvelden går vi hjem og spiser middag, så jobber vi noen timer til. Da har jeg tid til å svare på støttesaker som kom inn i løpet av ettermiddagen og kvelden. Det betyr at jeg ikke trenger å starte neste dag med så mange saker, på det meste har det vært rundt 20 saker å behandle da jeg våknet.» sier Johanna. Året før var ikke digitaliseringen av kundeservice fullt ut implementert, strukturen var ikke den samme og Johanna hadde ikke begynt å støtte kundeservice. Robin, som kan sammenligne de to årene, forteller at han i høysesongen i fjor kunne våkne opp med 70 nye saker å behandle hos kundeservice i stedet for 20.

Åpningstider for kundeservice

• Mandag-fredag: kl. 10.00-17.00 • Lørdag: 10-15 • Søndag: 11-15 I disse tidene er kundeservice åpen og da svarer Johanna og kollegene på telefonen, skriver live i chatten og tar seg av innkommende post. Å jobbe i kundeservice betyr en rekke oppgaver og ulike typer saker å håndtere. Det kan være å be lageret sende en ny reservedel, kontakte Klarna om en betaling, eller sjekke leveringstider fra en leverandør. «Det er gøy å jobbe med produkter som holder så høy kvalitet som produktene våre gjør, det er sjelden selve produktet er feil når noen kontakter oss. Vi er også veldig gode på klagesaker, de aller fleste saker kan løses greit. Den morsomste delen av arbeidet mitt er å prøve å sørge for at 100 % av alle kunder er fornøyde til slutt. Det morsomste er når en kunde skriver noe positivt og takker for tjenesten, det synes alle." sier Johanna fornøyd.