Hva skjer ved transportskader?

Dersom en vare fra oss blir transportskadet, uavhengig av om skaden er godt synlig eller skjult, skal dette umiddelbart meldes til Bramobler på epost. Krev også at sjåføren noterer skadet gods på fraktbrevet eller i PDAen. Meldingen skal skje innen 3 virkedager etter mottak. Dette for å sikre at skaden faktisk er oppstått i transporten, selv om den er synlig eller skjult. Vi forbeholder oss retten til å avvise meldinger uten nærmere undersøkelse, dersom fristen overstiger 3 virkedager fra mottak. Vi prioriterer transportskader, vi behandler din sak innen få timer i kontortiden.

Hvilke speditører bruker du?

Vi bruker for tiden hovedsakelig Bring men også Schenker og Airmee. Avhengig av hvor i landet du bor kan du velge hvilken speditør vi skal sende med, du kan se aktuelle speditører for ditt område ved å legge et produkt i kassen vår og oppgi postnummeret ditt.

Hva bør vurderes når du mottar en levering?

Når bestillingen din er levert er det viktig å sjekke leveringen, men det er ikke alltid mulig sammen med sjåfør/kasserer. Det er imidlertid viktig å sjekke all emballasje sammen med sjåfør/kasserer og gjøre notater på følgeseddelen om eventuelle synlige emballasjeskader (det er bedre å skrive en gang for mye hvis du føler deg usikker, sørg for at sjåføren/kassereren skriver under). Tell antall pakker slik at det også stemmer med fraktbrevet. Skulle det senere vise seg at produktet er skadet, er det mye lettere å melde fra til speditøren dersom det står en merknad om emballasjeskader på fraktbrevet. Har du hjemlevering på døren er det viktig at du er hjemme når du mottar varene for å gjøre sjekken ovenfor.

GJØRELISTE - PÅ KVITTERING

• Undersøke

• Merk

• Foto ved skade

• Kontakt vår kundeservice innen 3 virkedager

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Hvis du ikke mottar/henter forsendelsen innen den angitte tiden, vil vi belaste deg for returfraktkostnaden og et administrativt gebyr på SEK 300.

Leveringen min er forsinket

Vi jobber veldig hardt for å kunne tilby raske leveranser i hele Sverige, i enkelte uker i året har vi et så høyt press på våre leveranser at det dessverre kan gå ut over deg som kunde. Hvis du synes det har tatt urimelig lang tid å få varene levert, ikke nøl med å kontakte oss.

Hvor raskt kan du levere?

Vi kan vanligvis levere veldig raskt, i Gøteborg-området hvor vi styrer våre egne leveranser har vi mulighet til å levere din bestilling innen 4 timer. Bor du utenfor Gøteborg sendes bestillingen din med enten Bring, Postnord eller Schenker, avhengig av hva du velger i kassen. Varene leveres vanligvis på døren i løpet av et par dager, men dette spesifiseres nærmere i kassen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For å returnere en vare må du kontakte vår kundeservice. Dersom returen blir godkjent, sender vi deg fraktetiketter, som du deretter skriver ut og fester på varene.

Hva kreves for å returnere varer?

For at vi skal akseptere retur kreves det at du har lagret originalemballasjen og at kjøpet ble levert innen 14 dager fra returen ble opprettet.

Kan jeg motta levering til en annen adresse enn min nasjonale registrering, mot en faktura?

Det er fullt mulig å få bestillingen din levert til en annen adresse enn der du er registrert mens du betaler i fred og ro etter levering. Når du kommer til kassen kan du velge å endre adressen din, til hvilken som helst adresse.

Kan du få en senere levering?

For å sikre at et bestemt møbel ikke går tom, kan du legge inn en bestilling på forhånd og deretter foreta leveringen senere. Legg inn din bestilling og kontakt vår kundeservice så beholder vi leveringen. Du kan maksimalt utsette en levering med 5 uker.

Kan jeg endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn?

Det er som regel fullt mulig å endre leveringsadresse etter at bestillingen er gjennomført, forutsatt at du ikke har valgt å betale med faktura eller delbetaling. Dette kan imidlertid løses ved å hjelpe deg med å legge inn en ny bestilling via nettsiden, med riktig adresse valgt. Dette for å unngå svindelkjøp. Har du betalt med kort eller direktebetaling har vi mulighet til å endre leveringsadressen, vennligst kontakt oss via kundeservice.

Pakker/produkter mangler fra min levering.

Hvis du har lagt inn en bestilling hos oss som mangler pakker/produkter, ber vi deg umiddelbart kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp, vennligst oppgi ditt ordrenummer og forsendelsesnummer for raskest mulig hjelp.

Hvor mye koster leveringen?

Vårt gebyr for levering avhenger av 3 faktorer, hvor du er i landet, hvilke/hvilke produkter du kjøper og også hvilken speditør du ønsker å motta levering fra. Vårt laveste fraktgebyr er 39 SEK og det høyeste er 2500 SEK. Fraktavgiften opp til Gävle fra Gøteborg er 495 SEK. Du kan se gjeldende fraktkostnad ved å legge produktet du ønsker å kjøpe i handlekurven, deretter gå til kassen og angi postnummeret ditt.

Kan jeg hente bestillingen min hos deg?

Du kan selvfølgelig hente bestillingen din hos oss! Du velger leveringsalternativet "henting" i vår kassen, du finner også aktuell informasjon om henting i kassen. Du kan vanligvis hente bestillingen i det sekundet du legger inn bestillingen. Vi anbefaler imidlertid å vente til vi hører fra deg, for å sikre at produktene virkelig er på plass.

Hvordan bytter jeg en vare?

Du har et åpent kjøp i 14 dager fra du mottok varen, for å starte et bytte må du kontakte vår kundeservice.

Hvor leverer du?

Vi sender utemøbler over hele Sverige! Vi kan også levere til utlandet, ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg videre.

Hvor lang er leveringstiden?

Bestillinger mottatt av oss på hverdager sendes vanligvis fra vårt hovedlager innen 24 timer. Når bestillingen din er sendt fra oss, er leveringstiden 2-10 virkedager avhengig av hvor i landet du bor og hvilket fraktalternativ du har valgt. Fra bestilling til levering tar det vanligvis 5 virkedager. Leveringstiden angis i kassen og varierer avhengig av fraktmetoden du velger.