Vanlige spørsmål

Dersom en vare fra oss blir transportskadet, uavhengig av om skaden er godt synlig eller skjult, skal dette umiddelbart meldes i skjemaet vårt for retur og reklamasjon eller til kundeassistenten vår i chatten. Krev også at sjåføren noterer skadet gods på fraktbrevet eller i PDAen.

Meldingen skal skje innen 3 virkedager etter mottak. Dette for å sikre at skaden faktisk er oppstått i transporten, selv om den er synlig eller skjult.

Vi forbeholder oss retten til å avvise meldinger uten nærmere undersøkelse, dersom fristen overstiger 3 virkedager fra mottak.

Vi prioriterer transportskader, vi behandler din sak innen få timer i kontortiden.

Hvilke speditører bruker du?

Vi bruker for tiden hovedsakelig Bring men også Schenker og Airmee. Avhengig av hvor i landet du bor kan du velge hvilken speditør vi skal sende med, du kan se aktuelle speditører for ditt område ved å legge et produkt i kassen vår og oppgi postnummeret ditt.

Når bestillingen din er levert er det viktig å sjekke leveringen, men det er ikke alltid mulig sammen med sjåfør/kasserer.

Det er imidlertid viktig å sjekke all emballasje sammen med sjåfør/kasserer og gjøre notater på følgeseddelen om eventuelle synlige emballasjeskader (det er bedre å skrive en gang for mye hvis du føler deg usikker, sørg for at sjåføren/kassereren skriver under).

Tell antall pakker slik at det også stemmer med fraktbrevet. Skulle det senere vise seg at produktet er skadet, er det mye lettere å melde fra til speditøren dersom det står en merknad om emballasjeskader på fraktbrevet.

Har du hjemlevering på døren er det viktig at du er hjemme når du mottar varene for å gjøre sjekken ovenfor.

GJØRELISTE - PÅ KVITTERING

• Undersøke

• Merk

• Foto ved skade

• Kontakt vår kundeservice innen 3 virkedager

Hvis du ikke mottar/henter forsendelsen innen den angitte tiden, vil vi belaste deg for returfraktkostnaden og et administrativt gebyr på SEK 300.

Vi jobber veldig hardt for å kunne tilby raske leveranser i hele Sverige, i enkelte uker i året har vi et så høyt press på våre leveranser at det dessverre kan gå ut over deg som kunde.

Hvis du synes det har tatt urimelig lang tid å få varene levert, ikke nøl med å kontakte oss.

Vi kan vanligvis levere veldig raskt, i Gøteborg-området hvor vi styrer våre egne leveranser har vi mulighet til å levere din bestilling innen 4 timer.

Bor du utenfor Gøteborg sendes bestillingen din med enten Bring, Postnord eller Schenker, avhengig av hva du velger i kassen. Varene leveres vanligvis på døren i løpet av et par dager, men dette spesifiseres nærmere i kassen.

For å returnere en vare må du kontakte vår kundeservice.

Dersom returen blir godkjent, sender vi deg fraktetiketter, som du deretter skriver ut og fester på varene.

Hva kreves for å returnere varer?

For at vi skal akseptere retur kreves det at du har lagret originalemballasjen og at kjøpet ble levert innen 14 dager fra returen ble opprettet.

Det er fullt mulig å få bestillingen din levert til en annen adresse enn der du er registrert mens du betaler i fred og ro etter levering. Når du kommer til kassen kan du velge å endre adressen din, til hvilken som helst adresse.

For å sikre at et bestemt møbel ikke går tom, kan du legge inn en bestilling på forhånd og deretter foreta leveringen senere. Legg inn din bestilling og kontakt vår kundeservice så beholder vi leveringen.

Du kan maksimalt utsette en levering med 5 uker.

Det er som regel fullt mulig å endre leveringsadresse etter at bestillingen er gjennomført, forutsatt at du ikke har valgt å betale med faktura eller delbetaling. Dette kan imidlertid løses ved å hjelpe deg med å legge inn en ny bestilling via nettsiden, med riktig adresse valgt. Dette for å unngå svindelkjøp.

Har du betalt med kort eller direktebetaling har vi mulighet til å endre leveringsadressen, vennligst kontakt oss via kundeservice.

Hvis du har lagt inn en bestilling hos oss som mangler pakker/produkter, ber vi deg umiddelbart kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp, vennligst oppgi ditt ordrenummer og forsendelsesnummer for raskest mulig hjelp.

Vårt gebyr for levering avhenger av 3 faktorer, hvor du er i landet, hvilke/hvilke produkter du kjøper og også hvilken speditør du ønsker å motta levering fra.

Vårt laveste fraktgebyr er 39 SEK og det høyeste er 2500 SEK. Fraktavgiften opp til Gävle fra Gøteborg er 495 SEK.

Du kan se gjeldende fraktkostnad ved å legge produktet du ønsker å kjøpe i handlekurven, deretter gå til kassen og angi postnummeret ditt.

Du kan selvfølgelig hente bestillingen din hos oss! Du velger leveringsalternativet "henting" i vår kassen, du finner også aktuell informasjon om henting i kassen.

Du kan vanligvis hente bestillingen i det sekundet du legger inn bestillingen. Vi anbefaler imidlertid å vente til vi hører fra deg, for å sikre at produktene virkelig er på plass.

Du har et åpent kjøp i 14 dager fra du mottok varen, for å starte et bytte må du kontakte vår kundeservice.

Vi sender utemøbler over hele Sverige! Vi kan også levere til utlandet, ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg videre.

Bestillinger mottatt av oss på hverdager sendes vanligvis fra vårt hovedlager innen 24 timer.

Når bestillingen din er sendt fra oss, er leveringstiden 2-10 virkedager avhengig av hvor i landet du bor og hvilket fraktalternativ du har valgt. Fra bestilling til levering tar det vanligvis 5 virkedager.

Leveringstiden angis i kassen og varierer avhengig av fraktmetoden du velger.

Du finner alltid aktuelle kampanjer, realiseringer og ryddesalg på vår nettside. Husk også å abonnere på vårt nyhetsbrev for å være blant de første som mottar denne informasjonen.

Som kunde hos oss får du alltid 14 dagers åpent kjøp. Angrefristen starter fra den dagen du mottok bestillingen. Ta kontakt med vår kundeservice for ytterligere hjelp med hvordan du returnerer bestillingen din.

Morsom! Ønsker du å markedsføre våre produkter via f.eks. Instagram, Facebook eller blogg, kan du kontakte vår markedsavdeling gjennom dette skjemaet.

For å se våre ledige stillinger kan du gå inn på denne linken. Du er også hjertelig velkommen til å sende oss en uoppfordret søknad ved å sende oss din CV og følgebrev på e-post på jobb@bramobler.se.

Vi tar imot praktikanter innen e-handel & salg, praksisoppholdet bør vare i minst 1 måned.

Hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse, vennligst sjekk søppelpostmappen din, da e-postene våre kan havne der.

For å bestille en spesifikk reservedel til f.eks. en stol, trenger vi et bilde av produktet og også et bilde av reservedelen du ønsker å bestille. Send den til: support@bramobler.se

Ta gjerne kontakt for å bestille en reservedel, vi setter pris på så mye informasjon som mulig for å sikre at vi bestiller riktig reservedel.

Vi jobber hver dag med å legge til informasjon om produktene våre, men noen ganger savner vi målene du ber om.

Trenger du spesialmål for et produkt som ikke vises på produktsiden, kan du kontakte oss enten via vår chat, telefon eller e-post.

Den beste måten å forlenge levetiden til de nye terrassemøblene dine er å behandle dem riktig. En annen viktig del kan også være å dekke møblene med et møbeltrekk når møblene ikke er i bruk. Det er også veldig viktig å ta inn puter eller oppbevare puter i en vanntett puteboks.

Etter 26 år i bransjen har vi et veldig stort kontaktnett over hele verden. Er det et spesifikt møbel du er ute etter, er det bare å kontakte oss med en så tydelig beskrivelse som mulig, gjerne med bilde.

Hvordan kan jeg følge bestillingen min?

Beklager, men vi har for øyeblikket ingen innloggingsfunksjon på nettsiden vår. Vi forsikrer deg imidlertid om at vi vil informere deg om eventuelle forsinkelser innen 24 timer. Når du handler hos oss, vil du alltid få detaljert informasjon direkte i kassen, inkludert en estimert leveringsdato.

Vi vil også holde deg oppdatert gjennom hele bestillingsprosessen ved å kommunisere leveringstider og varsle deg når bestillingen din er sendt og levert. Hvis du har spørsmål angående bestillingen din, kan du alltid kontakte oss.

Vi tilstreber at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi svært gunstige garantibetingelser.

Vi gir deg 3 års garanti på alle våre produkter i vårt sortiment. I tilfeller hvor produsenten gir lengre garanti tilbys du selvsagt samme garantilengde.

Garantien gjelder funksjonsfeil som oppstår i garantiperioden. Garantien gjelder ikke feil som oppstår under eller etter at produktets funksjon og utseende er endret, som for eksempel ombygging, oppgradering eller annen konfigurasjon av produktet.

Vi jobber hardt for at du som kunde aldri skal bli plaget av å annonsere et produkt når du kjøper hos oss. Fremfor alt jobber vi med kjente merkevarer som står for kvalitet, men også ved å hele tiden utvikle vår produktemballasje.

Noen ganger går det dessverre galt, men heldigvis har vi et flott kundeserviceteam som er her for å hjelpe deg 7 dager i uken gjennom sommermånedene. Vi legger mye ressurser i vår kundeservice for å kunne svare på spørsmålene dine så raskt som mulig. Vi prioriterer klager, og besvarer over 50 % av alle saker innen 1 time.

For å komme i kontakt med oss ​​for å opprette en klage, kan du enten chatte med oss elle ringe oss

Vi streber etter å reprodusere og vise egenskapene og fargene til produktene våre så nøyaktig som mulig.

Når du kjøper møbler hos oss skal du alltid kunne føle at varen du ser også er varen du får levert. Det er viktig for deg som kunde å vite at fargene som vises på siden vår er avhengig av skjermen du bruker.

Hvis du har kjøpt et produkt fra oss som du mener ikke samsvarer med bildet, vennligst kontakt oss så løser vi dette på best mulig måte.

Når har deres butikker åpent?

Butikkene våre i Sverige er sesongbutikker som er åpne i utemøbelsesongen, fra vår til høst. Butikken på Hisingen i Göteborg stenger for sesongen 11. oktober 2026. Kundeservice og nettbutikk er åpne hele året.

Jeg ønsker å supplere bestillingen min, hvordan gjør jeg det?

For å supplere en bestilling må vi ikke ha sendt den opprinnelige ennå. Vennligst ta kontakt med oss umiddelbart for ytterligere assistanse.

Det er ikke noe problem, noen ganger angrer man på det!

Vi kan hjelpe deg med en kansellering forutsatt at vi ikke har hatt tid til å pakke og sende bestillingen din.

Kontakt oss umiddelbart, enklest via kundeassistenten vår i chatten eller på telefon.

Du kan nå oss på +46 31 744 11 11.

Fordelen med å velge faktura via Klarna som betalingsmåte er at du får varene dine hjem og kan prøve eller kjenne på dem før du betaler. I tillegg er du dekket av Klarnas kjøperbeskyttelse.

Hvordan gjør du en refusjon?

Vanligvis skjer en refusjon via Klarna og tilbakebetalingen skjer alltid med samme betalingsmåte du valgte ved kjøpstidspunktet.

Har du betalt i en av våre fysiske butikker med kort eller Swish, må returen skje gjennom en av våre fysiske butikker.

Returer meldes i skjemaet for retur og reklamasjon eller til kundeassistenten vår i chatten, så tar vi oss av refusjonen derfra.

Vår betalingsleverandør Klarna tar seg også av vår fakturering. For spørsmål angående fakturaer og delbetalinger, vennligst kontakt Klarna direkte. Du finner Klarnas kontaktinformasjon via denne lenken.

Kan jeg handle hos firmaet mitt?

Det er selvsagt fullt mulig å handle hos oss som selskap, dette gjøres via vår vanlige kasse. Skal du gjøre et større kjøp for f.eks. kafé eller restaurant anbefaler vi at du kontakter oss for å få et tilbud.

Du klikker deg ganske enkelt inn i selskap når du har nådd betalingsmåten, se illustrerende bilde under.

Hvis du har problemer eller trenger hjelp til å legge inn bestillingen din, er vi alltid tilgjengelig på telefon eller e-post, se kontaktinformasjonen vår.

Kan du handle med American Express?

Ja, det er mulig å handle med American Express hos oss gjennom Klarna.

Hvilke betalingsalternativer er tilgjengelige hos deg?

Vi bruker Klarna som betalingsleverandør for vår e-handel. Gjennom Klarna kan du betale med debet- og kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX), mot faktura, og i tillegg betale i avdrag.

Våre kunder betaler vanligvis med Klarna-faktura, som betyr at du betaler i fred og ro etter at du har mottatt varene. Viser det seg at et produkt er skadet i leveringen, eller er feil/defekt på annen måte, setter vi fakturaen på pause til vi har fullført hele leveransen.

I våre butikker tilbyr vi betaling med debet- og kredittkort (VISA, Mastercard), mot faktura, delbetaling og Swish.

Som regel sender vi alltid ut fakturaer via e-post, enten via Klarna eller egen fakturering. Klarerte fakturaer sendes alltid når vi leverer dine produkter, fakturaer som vi sender manuelt fra vårt system skal alltid betales på forhånd.